Как отличить настоящий авторский индивидуальный тур от подделок?

Вспомнился диалог от июня 2015 года с одним нашим гостем, когда мы только запускали гастрономические туры в Баден-Вюртемберге и тестировали маршруты на знакомых. Обсуждали вместе, как меняются вкусы и предпочтения путешествующих по Европе, и как важно держать качество услуг, особенно качество мест для обедов и ужинов, куда мы водим наших гостей в течение поездки. Лет 10 назад удивить туриста было проще — любое европейское кафе или ресторан казались особенными, а TripAdvisor был истиной в последней инстанции. Обычные столовые вина были на вкус божественными, ведь они «заморские», что уже было важно… Но сейчас наших туристов не обмануть — фастфудные блюда быстро отличат от домашних, столовое вино уже не катируется, пиво предпочитают «живое», а главное всё меньше выбирают автобусные туры и путешествуют индивидуально. Туристический сектор очень изменился, «пакетная» поездка утратила привлекательность, особенно на фоне банкротства турагентств и проблем с выплатами, теперь путешественники берут всё отдельно — билеты, отель, гидов, трансфер, сами оформляют визы (это занимает уже дня 3, а не 2 недели как раньше).

Соответственно на рынке появилось много индивидуальных предложений от так называемых «частных гидов» или «авторские туры» от туристических агентств с якобы индивидуальным подходом. Мне нравится исследовать эти предложения и искать подводные камни в объявлениях! Это занятное дело, особенно когда сам составляешь программы путешествий и понимаешь на что надо обратить внимание.

Во-первых, если не указан автор программы тура, это уже подозрительно. Наверняка программу скопировали с обычного автобусного путешествия и выдают за нечто особенное с завышенной ценой, т.к. якобы вы путешествуете не в толпе туристов, а отдельно. Если вы правда хотите индивидуальное путешествие, переспросите у продавца несколько раз как оно будет проходить, кто проводит экскурсии, кто сопровождает и сколько максимально человек в группе. Один мой знакомый из небольшой частной туристической фирмы рассказал случай про свою постоянную клиентку, которая решилась на такую индивидуальную поездку в Германию на одну неделю. Если я не ошибаюсь, она заказывала ее у крупного туроператора, работающего именно по Германии. Что вышло: её действительно встретили отдельно в аэропорту и сопроводили в отель, но потом по ходу поездки постоянно примыкали к разным другим группам, где, в общем, то человек уже находится в толпе. Дальше долго рассказывать смысла нет — всё и так понятно. Лично я не так себе представляю индивидуальный сервис, многие наверняка с этим согласятся. Мне такое даже в голову не приходило провернуть со своими клиентами. Если мы пишем «авторское путешествие», значит сами, лично, составили маршрут, прошли его, подкорректировали и далее опубликовали на сайте. К тому же мы живём в том регионе, по которому возим туристов. Сопровождаем их от прилёта до вылета и проводим экскурсии по городу тоже лично мы (гиды-инсайдеры), но если в программу входит посещение музея или замка, то там приглашается русскоговорящий экскурсовод лично для наших гостей.

Во-вторых, часто вызывает смех цены на индивидуальные туры в Европу. Цена за 1 неделю с человека колеблется от 2000 евро и до баснословных сумм в 10 000 евро. При всём этом, часто начинаешь вчитываться, что входит в 2000 евро и видно – особо ничего, кроме проживания. А в программах за 10 000 евро частит запись «свободное время». Т.е. свозили тебя на пару часов на винное хозяйство, а дальше предоставлен сам себе? За что тогда платишь – за шампанское в мишленовском ресторане? Поверьте, оно столько не стоит. Цена в 2 тысячи евро с человека на неделю адекватна, если это так называемый «all inclusive» с мастер-классами, расписанным с утра до вечера днем, питанием и напитками. Когда к нам приезжают гости, мы занимаемся ими по 12 часов в день, развлекая всевозможными способами. В Германии мы сопровождаем группы вдвоем с мужем (наши гиды-инсайдеры в Италии делают так же), чтобы была возможность после совместных мероприятий разделить группу по интересам. Кто идёт на шопинг, кто может дополнительно посетить музей или отправиться в СПА-центр. Это очень удобно для всех и никому не скучно.

В-третьих, хочется акцентировать внимание на логистике путешествия. Для меня остается загадкой, почему туроператоры предлагают лететь туристам во Франкфурт, если их конечное прибытие город Баден-Баден? Трансфер от Франкфурта до Баден-Бадена 170 км. А от Штутгарта до Баден-Бадена всего 100 км, то есть час езды на машине и туда тоже есть прямые рейсы из Москвы. Кому-то может, будет удобно прилететь и в сам Баден-Баден, где тоже есть аэропорт. Зачем съедать и так немногочисленные дни туристов на дорогу? Мы всегда предоставляем желающим разные варианты прибытия и стараемся не мариновать их утомительными трансферами.

Есть еще некоторые подводные камни и спорные моменты в выборе провайдера «идеального путешествия», о которых напишу потом отдельно. Жаль, что люди любят выдавать за действительность то, что абсолютно не является таковы, преследуя только меркантильные интересы, забывая о золотых правилах – относись к людям так, как хочешь, чтобы относились к тебе; поступай так, как желал бы, чтобы поступали другие и т.п. Девиз нашего сообщества гидов-инсайдеров гласит: «Делись самым лучшим». Мы решили заниматься туризмом не потому, что «случайно занесло в этот сектор», а из-за нашей любви к региону, где мы живём, к гастрономии и традициям общества, которое приняло нас за границей достаточно радушно, что мы хотим показать приезжим гостям, чтобы никто не чувствовал враждебности чужой страны. Мы уверены, что путешествие принесет положительные эмоции, если увидеть страну глазами местных жителей, проникнуться региональным колоритом, попробовать его на вкус и привезти его частичку с собой домой!

Самое приятное получать отзывы от довольных гостей, которые смогли почувствовать себя не в гостях, а как дома и увезли из поездки только приятные воспоминания и ощущение желания вернуться снова. Мы рады, что выбрали именно такой специфический сегмент туризма как «индивидуальные туры», ведь каждый гость становится для нас не просто случайным приезжим, а добрым приятелем или даже другом, с которым можно съездить вместе куда-то отдохнуть, потому что уже знаешь, будет ли с ним комфортно путешествовать или нет. А самое любопытное потом, это следить за дружественными отношениями гостей, которые познакомились друг с другом в наших турах! Иногда получается соединить одинокие сердца <3

Автор: Шехурдина Вероника, основатель проекта Gastrotours.ru и гид-инсайдер в Германии.